Cari cittadini, questa Carta dei Servizi è dedicata a Voi. La Carta dei Servizi è il documento con il quale il Consorzio di Area Vasta Covar 14, in qualità di erogatore di servizi pubblici, assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di svolgimento, gli standard di qualità che si impegna a garantire e informa l’utente sulle modalità previste di tutela dei propri diritti. La nostra Carta dei Servizi, però, non vuole essere una semplice guida ai servizi per gli utenti, ma un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” tra soggetto erogatore del servizio pubblico di igiene urbana e cittadino, basato sull’indicazione e definizione degli standard di qualità del servizio, sulla semplificazione delle procedure, e sulla predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzo.